ফ্লিপকার্ট রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে আপনার কি প্রশ্ন আছে? এই সহজ নির্দেশিকাটি আপনার কেনাকাটা এবং রিটার্নের অভিজ্ঞতাকে মসৃণ এবং সুবিধাজনক করে তোলার জন্য আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে কীভাবে ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতিটি কাজ করে।
অনলাইনে কেনাকাটা সহজ এবং দ্রুত। আপনি কয়েকটি ক্লিকে বা ট্যাপে আপনার পছন্দের প্রোডাক্ট কেনার আনন্দ ও সুবিধা উপভোগ করতে পারেন। কখনও কখনও, যে কোনো কারণেই হোক, যখন আপনার অর্ডার আসে, আপনি বুঝতে পারেন যে প্রোডাক্টটি আপনি যেরম আশা করেছিলেন ঠিক সেইরকম নয়। এটি সঠিক সাইজ বা রঙের নাও হতে পারে, অথবা বিরল ক্ষেত্রে আপনি দেখতে পারেন যে এটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত। সেক্ষেত্রে আপনি কী করবেন? এখানেই ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতি আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে।
ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত বলা হল
এই সহজ রেফারেন্স গাইড আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে কীভাবে ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতি কাজ করে:
ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতি কীভাবে কাজ করে এখানে বলা হল:
- ফ্লিপকার্টে লগ ইন করুন এবং আপনার অর্ডারট্যাবে যান। ট্যাপ বা ক্লিক করুন রিটার্ন টু ক্রিয়েট আ রিকুয়েস্ট।
- আপনার ফেরৎ দেওয়ার যথাযথ কারণগুলি নির্বাচন করুন — যার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তন করার বিকল্প, কোথায় প্রযোজ্য এগুলি আসবে। তিনটি বিকল্প উপলব্ধ হবে:
- এক্সচেঞ্জ: আপনার অর্ডারটি ভিন্ন সাইজ বা রঙের একটি নতুন একই রকম প্রোডাক্টের জন্য পরিবর্তন করা হবে
- রিপ্লেস: আপনার অর্ডারে থাকা প্রোডাক্টটি ক্ষতিগ্রস্থ (ভাঙা বা নষ্ট) বা ত্রুটিপূর্ণ হলে (একটি কার্যকরী সমস্যা যার কারণে এটি কাজ না করে) একটি একইরকম প্রোডাক্ট দ্বারা রিপ্লেস/ প্রতিস্থাপিত হবে.
- রিফান্ড বা টাকা ফেরৎ: যদি আপনার প্রোডাক্টটি আপনার পছন্দের সাইজ বা রঙ বা মডেলে উপলব্ধ না হয়, অথবা যদি এটির স্টক শেষ হয়ে যায়, আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে আপনি আপনার টাকা ফেরত চান। এই পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য রিফান্ড বেছে নিতে পারেন (ধাপ 6 দেখুন)
- আপনি যে ধরনের প্রোডাক্ট ফেরত দিতে চান তার উপর নির্ভর করে, আপনার ফেরত অনুরোধটিকে একটি যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হতে পারে
- যাচাইকরণের পরে, আপনাকে অর্ডার করা প্রোডাক্ট ক্যাটাগরির উপর ভিত্তি করে আপনার সিদ্ধান্ত নিশ্চিত করতে হবে
- একটি মসৃণ রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় আইটেম প্রস্তুত রাখুন — চালান, আসল প্যাকেজিং, মূল্য ট্যাগ, বিনামূল্যের জিনিসপত্র, অ্যাক্সেসারিস ইত্যাদি
- আপনার অর্ডারের পিকআপ এবং ডেলিভারি নির্ধারিত হবে এবং এক্সচেঞ্জ এবং রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে বিস্তারিত জানানো হবে
- প্রযোজ্য হলে রিফান্ড এবং প্রক্রিয়া শুরু করা হবে
- ফ্লিপকার্টের রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি অনুযায়ী আপনার অনুরোধ পূরণ করা হবে
ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পদ্ধতির জন্য কত সময় লাগে?
যত তাড়াতাড়ি আপনি একটি রিটার্ন অনুরোধ উত্থাপন করবেন, আপনি আপনার রেজিস্টার্ড ইমেল অ্যাড্রেসে একটি ইমেল এবং আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল ফোন নম্বরে একটি SMS পাবেন। এছাড়াও আপনি আপনার ল্যাপটপ বা স্মার্টফোনের মাই অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে My Orders-এ ক্লিক করে প্রক্রিয়াটি ট্র্যাক করতে পারেন। আপনি যদি এক্সচেঞ্জে করেন, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পিক-আপের সময় আপনার প্রতিস্থাপনের প্রোডাক্টটি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে। এটি রাখার কথা মনে রাখবেন tracking your order.
ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন সম্পর্কে জানতে এখানে ক্লিক করুন।
বিভিন্ন প্রোডাক্ট ক্যাটাগরির জন্য ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন পলিসি
রিটার্ন হল এই পলিসির অধীনে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত একটি সুবিধা যার পরিপ্রেক্ষিতে রিপ্লেসমেন্ট এবং/অথবা এক্সচেঞ্জ বিকল্পটি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতারা আপনাকে অফার করে।
রিটার্ন পলিসি আমাদের বিশ্বস্ত গ্রাহক বেসের কথা মাথায় রেখে অনেক পরিবর্তন এনেছে।
একটি ছোট সতর্কতা, একটি নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির অধীনে তালিকাভুক্ত সমস্ত প্রোডাক্ট একই রিটার্ন পলিসিতে নাও থাকতে পারে।
আমাদের রিটার্ন পলিসি বুঝতে 4টি বিষয় বিবেচনা করুন
- 7 দিন
আপনি সমস্ত ইলেকট্রনিক্স (বড় যন্ত্রপাতি, মোবাইল ফোন, ল্যাপটপ ইত্যাদি) এবং লাইফস্টাইলের কয়েকটি প্রোডাক্ট, সরবরাহের 7 দিনের মধ্যে রিপ্লেসের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আরও বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন। নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের পলিসির উপর নির্ভর করে, প্রোডাক্টের ত্রুটিপূর্ণ সমস্যার জন্য, আপনাকে নিকটতম অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে যেতে বলা হতে পারে।
- 10 দিন
আপনি বড়ো এবং আসবাবপত্র ক্যাটাগরির জন্য ডেলিভারির 10 দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
আরও বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন।
নোট: জেনে রাখুন যে উপরের দুটি বিষয়ের জন্য ফ্লিপকার্টের রিটার্ন পলিসি আইটেমগুলি অব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্থ না হয় এবং সমস্ত আসল ট্যাগসহ, প্যাকেজিং অক্ষত থাকলে প্রযোজ্য হয়।
অনুগ্রহ করে আরও মনে রাখবেন, ওপেন বক্স ডেলিভারির ক্ষেত্রে, সফল ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে ক্ষতি/অনুপস্থিত/মিসশিপমেন্টের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না। অনুগ্রহ করে এই ধরনের ক্ষেত্রে দোরগোড়ায় প্রোডাক্টটি খুব ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেবেন।
- রিটার্ন হবে না
কিছু কিছু প্রোডাক্ট রিটার্ন হয় না। এই লিস্টটি দেখুন এখানে.
প্রোডাক্ট রিটার্ন – সাধারণ পরিস্থিতি
আপনার অর্ডার কখন প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য?
আরও ভালভাবে বোঝার জন্য কিছু পরিস্থিতি অন্বেষণ করুন যাতে আপনি ফ্লিপকার্টে কেনাকাটা করার সময় অবগতভাবে পছন্দ করতে পারেন এবং মানসিক শান্তি অনুভব করেন।
- যখন আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত হয়, ত্রুটিপূর্ণ বা বিকৃত হয়
প্রথমে, আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার করেছেন তার কোনও ক্ষতি হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। কখনও কখনও, শিপিং এবং হ্যান্ডেলিংয়ের কারণে প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্থ বলে মনে হতে পারে তবে প্যাকেজিংয়ের ভিতরে থাকা প্রোডাক্টটি ভালো অবস্থায় থাকতে পারে। যদি আপনি লক্ষ্য করেন যে আপনার প্যাকেজের সাথে টেম্পার করা হয়েছে বা প্রোডাক্টটি তার বাক্সে সঠিকভাবে সিল করা হয়নি, আপনি তৎক্ষণাৎ অর্ডারটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। আপনি প্যাকেজ গ্রহণ করার পরে যদি এটি লক্ষ্য করেন, আপনি একটি রিটার্ন অনুরোধ উত্থাপন করতে পারেন। রিটার্ন বিকল্পটি খুঁজতে ফ্লিপকার্ট মোবাইল অ্যাপ বা ডেস্কটপ সাইটে অর্ডার ট্যাবে ক্লিক করুন। এটির জন্য নির্বাচন করুন এবং প্রক্রিয়াটির পরবর্তী পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷ ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন টিম এখান থেকে দায়িত্ব নেবে।
অর্ডার করা প্রোডাক্ট ক্যাটাগরির উপর নির্ভর করে, আপনি রিপ্লসেমেন্ট বা রিফান্ড জন্য বেছে নিতে পারেন।
- অপ্রত্যাশিত ফিট, রঙ বা স্টাইল
একজোড়া জুতা অর্ডার করেছেন এবং দেখলেন যে সেগুলি আপনাকে মানায় না? চিন্তা করবেন না। আপনার ফ্লিপকার্ট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, মাই অর্ডার ট্যাবে যান, রিটার্নে ক্লিক করুন, সাইজ ফিট ইস্যু হিসাবে কারণটি চয়ন করুন এবং এক্সচেঞ্জ বিকল্পটি নির্বাচন করুন। এক্সচেঞ্জগুলি একটি বিকল্প, যখন সাইজ আপনার সাথে খাপ খায় না বা আপনার প্রোডাক্টটির রঙ আপনার পছন্দ নয়।
- আউট অফ স্টক প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট
একটি টি-শার্ট অর্ডার করে মনে করলেন যে এটি মানায় না? যদি সেই সাইজের কোন রিপ্লেসমেন্ট উপলব্ধ না থাকে?
আপনি একই My Orders ট্যাব থেকে টি-শার্টের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন। প্রকৃতপক্ষে, আপনি লাইফস্টাইল বিভাগ থেকে অর্ডার করা যেকোনো প্রোডাক্টের জন্য অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
কিন্তু আপনি যদি টি-শার্টটি এতটাই পছন্দ করেন যে এটি কখন স্টকে ফিরে আসে সেদিকে নজর রাখতে চান, শুধু Notify Me ফিচারে ক্লিক করুন। যখন আপনার পছন্দের টি ফ্লিপকার্টে একজন বিক্রেতার কাছে পাওয়া যাবে, তখন আপনি একটি নোটিফিকেশন পাবেন যাতে আপনার পছন্দ মতো কেনার আরেকটি সুযোগ থাকবে।
- আপনি যা অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে অন্য কিছু পেয়েছেন
আপনি আপনার Moto G-এর জন্য একটি ক্যাপ্টেন আমেরিকা মোবাইল কভার অর্ডার করেছেন, কিন্তু যখন প্যাকেজটি এসেছে তখন আপনি একটি গোল্ড iPhone কভার পেয়েছেন৷ যদিও এটি একটি সাধারণ ঘটনা নয়, এই ধরনের পরিস্থিতিতে অবিলম্বে রিটার্নের জন্য সতর্ক হওয়া উচিত।
একবার ফেরত পাঠানোর জন্য অবহিত করা হলে, আমাদের ডেলিভারি কর্মীরা আপনাকে ডেলিভার করা প্রোডাক্টটি সংগ্রহ করবে এবং আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার করেছেন তার রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করবেন। আপনার প্রোডাক্টের বর্ণনা দেওয়া পেজে রিটার্ন পলিসিটি পড়ার কথা মনে রাখবেন।
সমস্ত রিটার্ন ফ্লিপকার্ট রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি দ্বারা কভার করা হয়।
আপনি যদি আপনার রিপ্লেসমেন্টের জন্য অসন্তুষ্ট হন, বা আপনি যে নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বা মডেলটি চান সেটি যদি আউট অফ স্টক থাকে, তাহলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনাকে অর্থ ফেরত/রিফান্ড বেছে নেওয়ার পরামর্শ দিতে পারে।
আপনার মাই অর্ডার পেজ থেকে বিশদগুলি পূরণ করার পরে রিকোয়েস্ট রিটার্ন বিকল্পটি চয়ন করুন। অনুমোদনের পরে আপনার ফেরত করার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। একবার আপনার ফেরত/ রিফান্ড অনুমোদিত হয়ে গেলে, আপনার টাকা তিনটি উপায়ের মধ্যে একটিতে আপনার কাছে জমা হবে:
- একটি IMPS ট্রান্সফার হিসাবে, আপনি যদি ক্যাশ-অন-ডেলিভারির মাধ্যমে টাকা দিয়ে থাকেন
- একই সোর্সের মাধ্যমে রিফান্ড, যেটি আপনি অর্ডারের জন্য টাকা দিতে ব্যবহার করেন (যাকে ব্যাক টু সোর্স বলা হয়)৷ উদাহরণস্বরূপ, এর মানে হল যে আপনি যদি আপনার HDFC ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে টাকা দেন, আপনার রিফান্ড একই অ্যাকাউন্টে জমা হবে।.
- রিটার্ন তৈরি করার সময় আপনার নির্দিষ্ট করা একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে IMPS-এর মাধ্যমে, যদি আপনি ব্যাক টু সোর্সে রিফান্ডের পরিবর্তে একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পেতে চান। (ডেবিট কার্ড এবং নেটব্যাঙ্কিং ফরওয়ার্ড পেমেন্টের জন্য উপলব্ধ)।
- যোগ্য লেনদেনের জন্য, আপনি আপনার রিফান্ড ট্রান্সফার করতে পারেন
Flipkart EGVs.
- ফ্লিপকার্ট থেকে কেনা একটি প্রোডাক্ট তার ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে কার্যকরী নয়
ফ্লিপকার্ট রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি, বিক্রেতার রিটার্ন পলিসি এবং প্রোডাক্ট ক্যাটাগরির উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রযোজ্য। প্রথমে প্রোডাক্টের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির সময়কাল পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ এবং তারপরে একটি ‘রিটার্ন’ চাওয়া যেতে পারে।
যদি, কোনো কারণে, আপনার মনে হয় যে, আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্টটিতে কিছু ত্রুটি রয়েছে বা এর গ্যারান্টি পিরিয়ডের পরে কাজ করছে না, তাহলে আপনার শহরের ব্র্যান্ডের অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করুন, ঠিক যেমন আপনি অফলাইনে যে কোনো প্রোডাক্ট কিনলে রিটেলারের সাথে করে থাকেন।
আমরা আশা করি যে এই নিবন্ধটি পড়ার ফলে আপনি ফ্লিপকার্টে প্রোডাক্ট রিটার্ন সম্পর্কে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন। আপনার আরও প্রশ্ন থাকলে, আমরা আপনাকে ফ্লিপকার্ট প্রোডাক্ট রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ FAQ পড়ার জন্য অনুরোধ করছি।
এখনও কিছু প্রশ্ন আছে? ফ্লিপকার্টের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন জানার জন্যএখানে ক্লিক করুন।
সাধনা প্রসাদ এর ইনফোগ্রাফিক | ফ্লিপকার্ট স্টোরি
