किराना स्टोर पीढ़ियों से भारतीय खुदरा प्रणाली की रीढ़ रहे हैं। वे उन कहानियों में अपना रास्ता बनाते हैं जो दादा-दादी हमें बताते हैं, उनकी मासिक किराने का सामान केवल कुछ आने में आते थे - एक ऐसी मुद्रा जो अब केवल कुछ बुजुर्गों को याद है। किराना भारत के खुदरा इतिहास का उतना ही हिस्सा हैं, जितना वर्तमान में, भारत के सबसे बड़े महानगरों और सबसे छोटे गांवों में फैले स्टोर के साथ है। फ्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम स्टोर-मालिकों के लिए समावेशी विकास और ग्राहकों तक पहुंच बनाने के लिए आधुनिक तकनीक के साथ लंबे समय से चली आ रही इन संस्थाओं की ताकत को जोड़ता है। आगे पढ़ें, हम कैसे भारत भर में अपने चार किराना भागीदारों के जीवन का अनुसरण करते हैं।
किराना स्टोर परिवार द्वारा चलाए जाने वाले प्रतिष्ठान रहे हैं, और भारत के सबसे भरोसेमंद खुदरा स्वरूपों में से एक हैं। एक तरह से, किराना स्टोर के मालिक उन समुदायों के लिए विशलिस्ट और शॉपिंग कार्ट बनाए रखने वाले पहले व्यक्ति थे, जिनमें वे काम करते थे – वे अपने ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों को समझते हैं, और उन्हें जो चाहिए उसे हमेशा स्टॉक करके विश्वास की भावना पैदा करते हैं।
जैसे-जैसे भारत में इंटरनेट की पहुंच विकसित हुई, वैसे-वैसे एक अरब से अधिक लोगों की आबादी की खरीदारी की आदतें भी विकसित हुईं।
फ्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम की शुरुआत वर्ष 2019 में ई-कॉमर्स की तह में भारत के सबसे पुराने खुदरा प्रारूपों में से एक के सदस्यों को आत्मसात करने के लिए की गई थी। जबकि वे अपनी स्थापित दुकानों को सफलतापूर्वक चलाना जारी रखते हैं, जिनमें मॉंम-और-पॉप स्टोर, दर्जी की दुकानें, बेकरी और किराने की दुकान शामिल हैं, हमारा कार्यक्रम उन्हें फ्लिपकार्ट किराना भागीदारों के रूप में एक पूरक आय अर्जित करने में सक्षम बनाता है। यह प्रोग्राम फ्लिपकार्ट के ग्राहकों को सभी श्रेणियों के उत्पादों को सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके से एक्सेस करने में सक्षम बनाता है।
इच्छाओं को पूरा करने के लिए असंभव को संभव बनाना
हरे-भरे देहरादून, उत्तराखंड में, गौरव राही और फैजान सिक्कीकी, दोनों फ्लिपकार्ट किराना पार्टनर हैं, इस बात पर गर्व महसूस करते हैं कि फ्लिपकार्ट की तकनीक न केवल उनके परिवारों के लिए बेहतर जीवन देती है, बल्कि उनके आसपास के लोगों तक भी पहुंच को सक्षम बनाती है।उनका कहना है कि पूरे भारत से पैकेज मिलने पर ग्राहकों के चेहरे पर खुशी देखकर उन्हें काफी संतुष्टि मिलती है।
गौरव कहते हैं, “फ्लिपकार्ट किराना मतलब सफलता का पहला कदम। (फ्लिपकार्ट किराना सफलता की ओर पहला कदम है।)”
स्नातक करने के बाद, गौरव ने कई नौकरियों के लिए आवेदन किया। क्षेत्र में अवसर कम होने के कारण, उन्होंने अपने पिता के सिलाई व्यवसाय में शामिल होने का फैसला किया। जब उन्होंने महसूस किया कि आय उनके सात सदस्यों के परिवार को चलाने के लिए पर्याप्त नहीं होगी, तो उन्होंने फ्लिपकार्ट किराना कार्यक्रम में शामिल होने का फैसला किया।
आज, वह अपना समय फ्लिपकार्ट के लिए डिलीवरी करने, सिलाई करने और शाम को सिर्फ अपने लिए बाहर निकलने के बीच लगा रहे है। वह अपना खुद का घर खरीदने का सपना देख रहे है, और उन्हें विश्वास है कि फ्लिपकार्ट किराना से होने वाली उसकी आय इसके माध्यम से उसका समर्थन करेगी।
वे कहते हैं, “आज, भले ही मुझे नौकरी के कई प्रस्ताव मिले हैं, लेकिन मैं कभी नौकरी छोड़ने के बारे में नहीं सोचूंगा क्योंकि फ्लिपकार्ट महामारी के दौरान हमारे साथ खड़ा रहा है और हमें एक बेहतरीन सपोर्ट सिस्टम प्रदान किया है।” फ्लिपकार्ट की मदद मैं अब अपनी बहन की शादी के लिए पैसे बचा रहा हूं। ये सब फ्लिपकार्ट की वजह से संभव हुआ। (यह सब फ्लिपकार्ट की वजह से संभव हुआ)।
फैजान सिद्दीकी, जो देहरादून के एक फ्लिपकार्ट किराना पार्टनर भी हैं, ने अपने परिवार की आर्थिक स्थिति को आसान बनाने के लिए फ्लिपकार्ट के साथ काम करना चुना।
पर्वतीय क्षेत्रों में लॉकडाउन मुश्किल साबित हुआ, और उन्होंने किराना कार्यक्रम पर ध्यान केंद्रित करने से पहले कई नौकरियों में हाथ आजमाया। जबकि वह अपने भाई के साथ उसके किराने की दुकान में काम करता है, वह डिलीवरी के लिए भी समय निकालता है। वह इस तथ्य की सराहना करते हैं कि वह अपनी पसंद के क्षेत्र में डिलीवरी करने की स्वतंत्रता का आनंद लेते हुए फ्लिपकार्ट पर अपने खुद के घंटे चुन सकते हैं।
फैजान कहते हैं, ‘मैं एक संयुक्त परिवार में रहता हूं और अपने भाई के साथ परिवार की दुकान चलाता हूं।’ “आय सीमित थी और मुझे केवल बुनियादी खर्चों को पूरा करने के लिए पर्याप्त मिला। वर्षों के संघर्ष के बाद अब मैं अपने परिवार के लिए देहरादून में जमीन का एक प्लॉट खरीद पाया हूं। आज, मेरा अपने समय पर नियंत्रण है। फ्लिपकार्ट किराना ने मुझे एक ऐसी आजादी दी है जो मैंने पहले कभी अनुभव नहीं की। वह कहते हैं, “अब अपनी मर्ज़ी के मालिक हैं। (मैं अपना खुद का मालिक हूं)।”
बड़े सपने देखना, बेहतर डिलिवर करना
भारत में अनुमानित 12 मिलियन किराना स्टोर हैं। आज, इस व्यवसाय समुदाय के सदस्य फ्लिपकार्ट के लिए लगभग एक तिहाई डिलीवरी करते हैं। गारंटीशुदा पूरक आय और लचीलेपन के साथ – दोनों समावेशी विकास सुनिश्चित करते हैं – फ्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम ने भागीदारों के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन भी पेश किए हैं। इनमें रेफरल इंसेंटिव और 5 लाख रुपये की पर्सनल एक्सीडेंट पॉलिसी समेत कई बेनिफिट्स शामिल हैं।
सुरेश, बेंगलुरू कर्नाटक में फ्लिपकार्ट किराना पार्टनर, ने कई ऐसे काम किए जिनके लिए लंबे समय तक काम करना पड़ता था और वेतन असंगत होता था। सुरेश के परिवार ने उन्हें अन्य विकल्पों की तलाश करने के लिए प्रोत्साहित किया, और अंततः उन्होंने जो किराना स्टोर खोला, वह उनकी आय का प्राथमिक स्रोत बन गया। जल्द ही, सुरेश ने फ्लिपकार्ट किराना डिलीवरी पार्टनर के रूप में भी साइन अप किया, जिससे उन्हें एक अतिरिक्त आय अर्जित करने में मदद मिली। किराना पार्टनर होने के साथ जो लचीलापन आता है, वह सुरेश के लिए इस कार्यक्रम के समझदार कारकों में से एक है।
सुरेश कहते हैं, “मैं जो पैसा कमाता हूं, वह मेरे परिवार के लिए बहुत मददगार होता है, जिसमें मेरे बच्चों की शिक्षा भी शामिल है।” “जब मैंने फ्लिपकार्ट किराना कार्यक्रम के साथ शुरुआत की, तो मुझे फोन आया कि क्या मुझे बैंक ऋण चाहिए, लेकिन मैंने यह कहते हुए मना कर दिया कि मैं किराना कार्यक्रम के माध्यम से पैसा कमा रहा हूं। जब भी घर में कोई त्योहार या ऐसा कोई कार्यक्रम होता है, तो फ्लिपकार्ट किराना से मेरी आय काम आती है”
बेंगलुरु के एक और किराना पार्टनर श्रीकांत बताते हैं कि फ्लिपकार्ट किराना पार्टनर बनने के बाद से उनके जीवन में बदलाव आया है। छत के लिए टिन की चादर वाले घर में रहने के बाद, वह मुस्कुराता है जब वह हमें उस घर के बारे में बताता है जिसे वह अब अपने परिवार के लिए किराए पर लेने में सक्षम है।
श्रीकांत कहते हैं, ‘मैं पिछले 2-2.5 साल से फ्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम के साथ काम कर रहा हूं।’ “यदि आप अतिरिक्त बचत के बारे में बात करते हैं, तो मैंने जो पैसे बचाए थे, उससे मैंने एक घर किराए पर लिया और बचे हुए पैसे से अपनी पत्नी के लिए कुछ सोना खरीदा। पहले मेरे ससुर ठेले से कारोबार चलाते थे। हमारे पास आज एक स्टोर है। वह स्टोर की देखभाल करता है, और मैं किराना पार्टनर के रूप में काम करता हूं। मेरा परिवार बहुत सहज है।
उन्हें इस बात पर गर्व है कि वे अपने माता-पिता को वित्तीय मदद भेजने में सक्षम हैं, जो मांड्या, कर्नाटक में किसान हैं। वह कार्यक्रम से बचाए गए पैसों से अपने पिता के लिए मोटरसाइकिल खरीदने में भी सक्षम हो गया है। फ्लिपकार्ट किराना पार्टनर के रूप में उनकी भूमिका उन्हें लचीलापन प्रदान करती है, और एक चीज जो वह सुनिश्चित करते हैं कि वह हर दिन अपने बच्चे को स्कूल से लेने और उसे स्कूल के बाद का भोजन खिलाते हैं। उन्होंने पहले से ही अपने बेटे के लिए योजनाएँ बना ली हैं, और अपनी कमाई का एक हिस्सा उसे एक बेहतर स्कूल में दाखिला दिलाने के लिए बचा रहे हैं।
घरेलू समावेशी विकास
हेमंत बद्री, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर एक्सपीरियंस एंड सप्लाई चेन, फ़्लिपकार्ट, बताते हैं कि फ़्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम का भारतीय ई-कॉमर्स ईकोसिस्टम पर, ग्राहकों के साथ-साथ किराना पार्टनर्स पर भी क्या प्रभाव पड़ा है।
वे कहते हैं, “एक स्वदेशी संगठन के रूप में, फ्लिपकार्ट समूह किराना के लिए प्रौद्योगिकी-सक्षम समावेशी विकास को चलाने के लिए प्रतिबद्ध है और भारत में किराना पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करने में सक्षम बन गया है।” “महामारी के दौरान, हमारे किराना कार्यक्रम ने स्टोर मालिकों को एक पूरक आय अर्जित करने, उनकी ज़रूरतों को पूरा करने और उनके परिवारों का समर्थन करने में सक्षम बनाया है।”
फ्लिपकार्ट किराना प्रोग्राम 2019 में लॉन्च होने के बाद 27,000 भागीदारों के साथ शुरू हुआ था। तब से इसमें किराना की भागीदारी बढ़ रही है, जिसमें 200,000 से अधिक भागीदार पूरे भारत में लाखों फ्लिपकार्ट ग्राहकों को डिलीवरी कर रहे हैं। इस कार्यक्रम में फ्लिपकार्ट की समावेशी नीतियों के अनुरूप कई महिलाएं भी शामिल हैं, जो समान अवसर पर ध्यान केंद्रित करती हैं। इस वर्ष इस क्षेत्र में 15,000 से अधिक भागीदारों के साथ त्रिपुरा, सिक्किम और अरुणाचल प्रदेश सहित पूर्वोत्तर भारतीय राज्यों में कार्यक्रम में 5 गुना वृद्धि देखी गई है। केवल पिछले एक साल में, फ्लिपकार्ट किराना भागीदारों ने अपनी मासिक आय में लगभग 30 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की है।
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